Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción

Tienda: Sophia Levi Sitio web: www.sophialevi.com Última actualización: 22 de abril de 2026

En Sophia Levi, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecha o satisfecho con tu compra. Al tratarse de productos estrictamente digitales, no aplican las normativas de devoluciones de paquetería tradicional. Sin embargo, ofrecemos una Garantía de Satisfacción y Reembolso de 30 días para proteger tu inversión.

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes el acceso o el enlace de descarga de tu producto digital para solicitar un reembolso completo.

1. Naturaleza Digital y Gastos de Envío

Debido a que nuestro catálogo en www.sophialevi.com está compuesto exclusivamente por productos digitales (sin soporte material físico), no existen envíos físicos ni devoluciones de paquetería. Por consiguiente, el cliente no tendrá que asumir ningún gasto de envío por devolución, y la empresa tampoco emitirá etiquetas de retorno. El proceso se gestiona íntegramente de forma electrónica.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso dentro del plazo de 30 días, sigue estos pasos:

  • Escríbenos directamente a nuestro correo electrónico de soporte: sophiarabina0123@hotmail.com.
  • Incluye en tu mensaje el recibo, número de pedido o comprobante de compra para que podamos localizar tu transacción.

3. Consecuencias del reembolso

Una vez que tu solicitud sea aceptada y el reembolso sea procesado, tu licencia de uso sobre el producto digital quedará anulada. Esto significa que perderás automáticamente el derecho a utilizar el material y el acceso a cualquier archivo, plataforma o contenido descargable asociado a la compra.

4. Excepciones y Protección contra Fraude

Nuestra garantía de 30 días está diseñada para que pruebes nuestro producto sin riesgo. Sin embargo, nos reservamos el derecho de denegar un reembolso si detectamos un abuso evidente de nuestra política, como por ejemplo:

  • La descarga masiva o el consumo total del contenido digital seguido de una solicitud de reembolso inmediata de manera recurrente.
  • El incumplimiento comprobado de nuestros Términos de Servicio o el uso indebido (piratería, reventa) de la propiedad intelectual de Sophia Levi.

5. Derecho de Desistimiento (Unión Europea y Global)

Si resides en la Unión Europea, la ley establece un periodo de reflexión de 14 días. En el caso del contenido digital, este derecho legal suele perderse en el momento en que se inicia la descarga o el uso del archivo. No obstante, nuestra política comercial es superior a la ley básica: te ofrecemos 30 días para evaluar tu compra, aplicable a nivel mundial, por lo que tus derechos como consumidor están plenamente garantizados sin importar tu país de residencia.

6. Procesamiento de los Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido y evaluado tu solicitud.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará de forma automática a través de tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito puede tardar un tiempo adicional en procesar la transacción y reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación de tu reembolso y aún no ves los fondos reflejados, por favor, ponte en contacto con nosotros.

7. Información de Contacto y Dirección Comercial

Para cualquier duda sobre esta política, solicitar un reembolso o consultar información sobre nuestros productos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: