Información de contacto

POLÍTICA DE INFORMACIÓN DE CONTACTO

En Sophia Levi valoramos la comunicación directa y transparente con nuestros clientes. Si tienes cualquier duda, consulta, incidencia o deseas solicitar información sobre nuestros productos, políticas o pedidos, puedes contactarnos a través de los medios oficiales que se detallan a continuación.

1. Canales Oficiales de Contacto

El único canal autorizado para gestionar consultas, soporte técnico, solicitudes de reembolso o cualquier tema relacionado con tu pedido es nuestro correo electrónico oficial:

No gestionamos pedidos, reembolsos ni soporte a través de redes sociales, mensajería instantánea, llamadas telefónicas no programadas ni terceros no autorizados. Cualquier comunicación que reciba nuestra empresa fuera de estos canales oficiales no tendrá validez contractual.

2. Tiempos de Respuesta

Nuestro equipo de soporte atiende las consultas en horario laboral (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales españoles). Los tiempos estimados de respuesta son:

  • Consultas generales y de producto: hasta 24 horas hábiles.
  • Incidencias de entrega o descarga: prioridad alta, respuesta en menos de 12 horas hábiles.
  • Solicitudes de reembolso: gestionadas dentro del plazo indicado en nuestra Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción.

Las consultas recibidas durante fines de semana o festivos serán atendidas el siguiente día hábil.

3. Información que debes incluir en tu mensaje

Para agilizar la resolución de tu consulta, te rogamos que en tu correo incluyas los siguientes datos:

  • Nombre completo utilizado en la compra.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.
  • Descripción detallada de tu consulta o incidencia.
  • Capturas de pantalla o documentación adjunta, si aplica.

Esto nos permitirá localizar tu transacción de manera inmediata y ofrecerte una respuesta personalizada.

4. Protección de Datos

Toda la información que nos proporciones a través de nuestros canales de contacto será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales).

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para atender tu consulta y no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo obligación legal.

5. Phishing y Suplantación de Identidad

Sophia Levi nunca solicitará por correo electrónico, teléfono o mensajería datos sensibles como contraseñas, números completos de tarjeta de crédito, códigos CVV o claves bancarias.

Si recibes un mensaje sospechoso que aparente provenir de Sophia Levi y te solicite información confidencial, por favor no respondas y repórtalo directamente a sophiarabina0123@hotmail.com para que podamos investigar el caso.

6. Información Comercial

Para efectos legales, fiscales y comerciales, la información oficial de nuestra empresa es la siguiente:

7. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Información de Contacto en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informada o informado de cualquier novedad.

Última actualización: 22 de abril de 2026